Hva skal til for at digitaliseringen av helse- og omsorgstjenesten faktisk fungerer i praksis?
Det var spørsmålet vi tok med oss til Arendalsuka. Gjennom uka løftet vi særlig tre temaer: brukervennlighet, gevinstene av ny helseteknologi og digital beredskap.
Felles for dem alle er at teknologi alene ikke er nok. Skal vi lykkes med digitalisering i helsetjenesten, må løsningene fungere for menneskene som skal bruke dem, organisasjonene må være rigget for å ta dem i bruk, og de må være tilgjengelige når vi trenger dem.
Og interessen var stor. Vi hadde fullt hus på samtlige av sesjonene våre. Det synes vi er stas.
Digital beredskap traff en nerve
Digital suverenitet sto høyt på agendaen under Arendalsuka. Men langt færre snakket konkret om digital beredskap og hva den betyr for pasientbehandlingen. Det gjorde vi.
Sammen med direktører fra Nasjonal sikkerhetsmyndighet (NSM), Helsedirektoratet, Norsk Helsenett og Diakonhjemmet sykehus diskuterte vi hva som skjer når digitale tjenester svikter, og hvordan helsetjenesten kan forberede seg. Fredrik Solvang ledet debatten.
Onsdag tok vi det enda et steg videre og gjennomførte et live hackerangrep mot Aidn foran full sal. Tom Røseth fra Forsvarets høgskole viste samtidig hvor sammensatt det digitale trusselbildet er.
Ett poeng ble særlig tydelig:
Digital beredskap handler ikke om å lage en plan og legge den i en skuff. Vi må øve, teste, måle og forbedre kontinuerlig.
Brukervennlighet må bli mer enn et honnørord
Brukervennlighet og brukerinvolvering fikk overraskende lite plass i programmet under Arendalsuka. Det er tankevekkende når vi vet hvor avgjørende gode digitale verktøy er for arbeidshverdagen til helsepersonell.
Sammen med Stavanger kommune, Værnesregionen, Helsedirektoratet og Design og arkitektur Norge DOGA diskuterte vi hvordan brukervennlighet kan gå fra gode intensjoner til konkrete krav.
Budskapet vårt var tydelig:
Brukervennlighet er ikke pynt. Det er styring. Derfor bør brukervennlighet og brukerinvolvering være en naturlig del av større anskaffelser av teknologi og tjenester.
Teknologi skaper ikke gevinster alene
Vi løftet også et tema som er avgjørende når nye løsninger skal tas i bruk: Teknologien kan være aldri så god, men gevinstene kommer ikke av seg selv. Ledelse, forankring og god innføring er minst like viktig som teknologien.
Skal ny helseteknologi frigjøre tid, forbedre arbeidsprosesser og bidra til bedre pasientbehandling, må vi se teknologien, menneskene og organisasjonen i sammenheng.
Gode samarbeid gjorde uka bedre
Gjennom Arendalsuka samarbeidet vi tett med mnemonic og DIPS.
Mnemonic bidro med tung kompetanse på digital sikkerhet. DIPS, som leverer journalsystem til tre av fire helseregioner, satte bruk av KI i helsetjenesten på agendaen gjennom tre egne sesjoner.
Vi dro fra Arendal med mange gode diskusjoner, nye perspektiver og en enda tydeligere overbevisning:
Digitalisering lykkes først når teknologien fungerer i praksis – for menneskene som bruker den og pasientene som er avhengige av at den virker.